呼和浩特機場溫馨保障老年特殊旅客團隊
發布時間：2021-10-14 信息來源：新聞部門
內蒙古機場集團呼和浩特機場
溫馨保障老年特殊旅客團隊
工作人員迎接老年特殊旅客團隊
10月14日，呼和浩特機場地面服務部接到了一個當日18:00進港，次日將前往三亞的老年特殊旅客團隊即將到達的消息，該團隊一行共8人，在這個平均年齡70歲以上的老年旅客團隊中有聾啞人，他們在沒有家屬陪伴的情況下自發成團旅行。收到消息后，地服值機立即啟動了“提前策劃、溫馨保障”的特殊旅客保障方案。
14日18:00時，航班落地呼和浩特機場，工作人員前往進港廊橋接過老人的隨身行李，為他們佩戴了旅客“愛心貼”。在了解到他們有托運行李后，立即協助提取行李，為方便次日托運，應老人們的要求，將行李存放于候機樓庫房內，老人們只需帶上隨身物品離開即可，同時安排人員在次日乘機前提前辦理好登機牌與托運相關事宜。
協助老人填寫特殊旅客服務單據
老人為工作人員的細致服務點贊
在幫老人們放好行李后，工作人員把老人一行送到提前聯系好的車輛上，送到機場賓館休息，并安排專人在次日出發時提前接老人們到機場候機。老人們都贊嘆呼和機場的旅客服務做得好，旅游團中的侯大爺說：“我們年齡大了很少出門，這次受到了這么好的禮遇，感謝呼和浩特機場，給你們點贊小伙子！”，隨后老人一行主動要求和工作人員合影留念。
老人與工作人員合影
2020年，為提升老年旅客服務，呼和浩特機場地面服務部中轉推出了老年旅客享受“六免五優”和全程引導、陪護服務，結合一站式特殊旅客保障流程逐步推廣。今年，根據《呼和浩特白塔國際機場特殊旅客保障流程及細則（試行）》，地面服務部制定了專門的特殊旅客保障服務方案，將老年人（60歲以上）、無人陪兒童/老年人、殘疾人、孕婦、攜帶嬰兒旅客、疾病旅客、軍人、急旅客或者其他行動不便人群納入服務范圍，形成了從信息接收、行李保障、輔助設備到服務的“手遞手”特殊旅客進出港流程，同時要求各崗位按照呼和浩特機場“首問責任制”做好特殊旅客問詢、引導、幫扶服務工作。
下一步，呼和浩特機場地面服務部將繼續秉承“中國服務 禮尚青城”的服務理念，各級值班領導在關注特殊旅客保障過程的同時，積極協調、解決保障過程中發生的問題，做好服務分析工作，查找存在的服務瑕疵、服務差錯，總結經驗、有效整改，為呼和浩特機場的服務品質提升添磚加瓦。
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