多措并舉，助力旺季保障
發布時間：2021-09-10 信息來源：新聞部門
2021年暑運以來，為應對航班量、客流量的快速增長，呼和浩特機場采取多項措施對航班保障的各個環節進行了細化，從“保障旅客順利出行”，到“關注旅客美好出行體驗”持續深化服務工作，暑運期間更是推出了“中國服務 禮尚青城 ”品牌建設專項行動，內蒙古鑫宇空港服務有限公司結合此項行動，對值機工作提出了更高要求，盡最大努力為人民群眾出行提供便利。
進入旺季，鑫宇空港服務有限公司值機服務部圍繞“中國服務，禮尚青城，從心出發”的服務主題，細化了工作流程，修改優化了作業指導書；進行了全方位培訓和模擬訓練；完善了特殊旅客服務設施，設立D區西側的“特殊旅客等候區”為特殊旅客提供便利，優化值機區域，增加柜臺開放數量，科學調配資源；加大人員配備，提高保障效率。
前移服務指引，對進樓老、弱、病、殘、孕等特殊旅客第一時間提供幫助；協助旅客送超限行李至大件行李通道；對加急旅客及時引導，幫助旅客快速辦理乘機手續，為旅客提供積極主動、有溫度的服務。
值機柜臺前新增了“貼心放”置物臺，方便旅客安放隨身物品；對內評選月度優秀員工，給予獎金鼓勵以提高積極性；關注員工工作狀態，發放防暑用品；利用晨會時間，訓練引導手勢、微笑服務等。
服務理念入心，真情服務于行，鑫宇空港服務有限公司值機服務部將通過規范崗位服務標準，打造專業的服務形象，努力為旅客辦實事，讓旅客擁有更好的出行體驗。
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